Binnen Easy Life worden zowel consulenten als kantoorverantwoordelijken geconfronteerd met twee grote uitdagingen: enerzijds het omgaan met weerstand en agressie, anderzijds het versterken en bespreekbaar maken van veerkracht.
Consulenten en kantoorverantwoordelijken krijgen regelmatig te maken met frustraties van huishoudhulpen en van klanten. Huishoudhulpen benaderen consulenten soms met niet-werkgerelateerde vragen, zoals financiële zorgen en huisvesting, wat kan leiden tot stressvolle en soms agressieve situaties. Tegelijkertijd ervaren zowel consulenten als leidinggevenden een hoge werkdruk door de complexiteit van hun functie en frequente ongeplande afwezigheden.
Daarom was het voor Easy Life essentieel om medewerkers de juiste vaardigheden aan te reiken om effectief om te gaan met agressie en weerstand in hun dagelijkse werk. Daarnaast wilden ze hen ondersteunen in het versterken van hun eigen veerkracht en het beheersen van stress. Voor leidinggevenden lag er een extra uitdaging in het bespreekbaar maken van veerkracht binnen hun teams en het verduidelijken van hun rol hierin.
The Tipping Point stelde een reeks gerichte trainingen voor, zowel voor de kantoorverantwoordelijken als de consulenten.
1. Training: Omgaan met weerstand & agressie
Om consulenten en kantoorverantwoordelijken beter te wapenen tegen agressieve en stressvolle situaties, werd een praktijkgerichte training ontwikkeld. In deze training stonden drie pijlers centraal:
2. Training: Veerkracht versterken & bespreekbaar maken
Deze sessie was gericht op het versterken en bespreekbaar maken van de mentale veerkracht bij zowel consulenten als leidinggevenden. Onderwerpen die aan bod kwamen:
3. Training: Gesprekstechnieken
Omdat effectieve communicatie de sleutel is tot een gezonde werkomgeving, bood The Tipping Point ook trainingen aan in gesprekstechnieken. Hierin leerden medewerkers:
Door dit traject kregen medewerkers en leidinggevenden concrete tools om beter om te gaan met weerstand en agressie. Consulenten voelen zich sterker in het stellen van grenzen, het omgaan met frustraties en het hanteren van uitdagende gesprekken, waardoor ze meer grip hebben op moeilijke interacties.
Daarnaast kregen consulenten en kantoorverantwoordelijken ondersteuning in het versterken van hun eigen veerkracht en het beheersen van stress. De vervolgopleiding voor kantoorverantwoordelijken gaf hen de vaardigheden om veerkracht binnen hun teams bespreekbaar te maken en hun rol hierin te verduidelijken.
De praktische opleiding rond gesprekstechnieken en het werken met een simulatieacteur in alle opleidingen zorgde voor een realistische leerervaring, wat de transfer naar de werkvloer aanzienlijk vergrootte.
Dankzij de trainingen rond agressiebeheersing, veerkracht en gesprekstechnieken hebben onze kantoormedewerkers nu de tools in handen om sterker en effectiever om te gaan met deze uitdagingen.
We hebben een duidelijke, praktische aanpak die ons helpt om zowel onze medewerkers als onze huishoudhulpen beter te ondersteunen en een veiligere, veerkrachtigere werkomgeving te creëren.`
Binnen Easy Life worden zowel consulenten als kantoorverantwoordelijken geconfronteerd met twee grote uitdagingen: enerzijds het omgaan met weerstand en agressie, anderzijds het versterken en bespreekbaar maken van veerkracht.
Consulenten en kantoorverantwoordelijken krijgen regelmatig te maken met frustraties van huishoudhulpen en van klanten. Huishoudhulpen benaderen consulenten soms met niet-werkgerelateerde vragen, zoals financiële zorgen en huisvesting, wat kan leiden tot stressvolle en soms agressieve situaties. Tegelijkertijd ervaren zowel consulenten als leidinggevenden een hoge werkdruk door de complexiteit van hun functie en frequente ongeplande afwezigheden.
Daarom was het voor Easy Life essentieel om medewerkers de juiste vaardigheden aan te reiken om effectief om te gaan met agressie en weerstand in hun dagelijkse werk. Daarnaast wilden ze hen ondersteunen in het versterken van hun eigen veerkracht en het beheersen van stress. Voor leidinggevenden lag er een extra uitdaging in het bespreekbaar maken van veerkracht binnen hun teams en het verduidelijken van hun rol hierin.
The Tipping Point stelde een reeks gerichte trainingen voor, zowel voor de kantoorverantwoordelijken als de consulenten.
1. Training: Omgaan met weerstand & agressie
Om consulenten en kantoorverantwoordelijken beter te wapenen tegen agressieve en stressvolle situaties, werd een praktijkgerichte training ontwikkeld. In deze training stonden drie pijlers centraal:
2. Training: Veerkracht versterken & bespreekbaar maken
Deze sessie was gericht op het versterken en bespreekbaar maken van de mentale veerkracht bij zowel consulenten als leidinggevenden. Onderwerpen die aan bod kwamen:
3. Training: Gesprekstechnieken
Omdat effectieve communicatie de sleutel is tot een gezonde werkomgeving, bood The Tipping Point ook trainingen aan in gesprekstechnieken. Hierin leerden medewerkers:
Door dit traject kregen medewerkers en leidinggevenden concrete tools om beter om te gaan met weerstand en agressie. Consulenten voelen zich sterker in het stellen van grenzen, het omgaan met frustraties en het hanteren van uitdagende gesprekken, waardoor ze meer grip hebben op moeilijke interacties.
Daarnaast kregen consulenten en kantoorverantwoordelijken ondersteuning in het versterken van hun eigen veerkracht en het beheersen van stress. De vervolgopleiding voor kantoorverantwoordelijken gaf hen de vaardigheden om veerkracht binnen hun teams bespreekbaar te maken en hun rol hierin te verduidelijken.
De praktische opleiding rond gesprekstechnieken en het werken met een simulatieacteur in alle opleidingen zorgde voor een realistische leerervaring, wat de transfer naar de werkvloer aanzienlijk vergrootte.
Dankzij de trainingen rond agressiebeheersing, veerkracht en gesprekstechnieken hebben onze kantoormedewerkers nu de tools in handen om sterker en effectiever om te gaan met deze uitdagingen.
We hebben een duidelijke, praktische aanpak die ons helpt om zowel onze medewerkers als onze huishoudhulpen beter te ondersteunen en een veiligere, veerkrachtigere werkomgeving te creëren.`
The Tipping Point houdt de vinger aan de pols en onderzoekt voor u welke skills essentieel worden in de toekomst & hoe u die kunt implementeren in uw organisatie. Wij delen graag deze kennis met u via verschillende events.
Een sterke gesprekscultuur bouw je niet met één aanpak. Om dialoog effectief te laten werken binnen organisaties, bieden wij diverse formats die aansluiten bij verschillende behoeften en situaties. Deze instrumenten helpen om vaardigheden te versterken, verandering te stimuleren en leerdoelstellingen te realiseren. Ontdek hoe onze formats bijdragen aan impact en duurzame resultaten.
Om een cultuur van dialoog te bouwen, is het ontwikkelen van sterke communicatievaardigheden essentieel. Dit vormt de basis waarop organisaties gesprekken effectief laten werken. Om organisaties hierin te ondersteunen, zetten wij bewust in op drie krachtige hefbomen om een gesprekscultuur te laten bloeien: Psychologische Veiligheid, Leiderschap en Feedbackcultuur. Elk van deze topics draagt bij aan een cultuur waarin gesprekken leiden tot groei, innovatie en duurzame resultaten.
Een cultuur waarin feedback geven, vragen en ontvangen dagelijkse praktijk is en gericht op voortdurende groei en ontwikkeling.
Inspirerende leiders die vertrouwen en verbinding creëren, vormen de sleutel tot het bouwen van een cultuur waarin dialoog centraal staat.
Een veilige omgeving waarin mensen durven spreken en ideeën delen, stimuleert innovatie en versterkt welzijn en samenwerking.
Sterke communicatievaardigheden vormen de basis voor constructieve gesprekken die vertrouwen, samenwerking en resultaatgerichte actie mogelijk maken.